实战经验:在 GoDaddy 运营 LLM 中学到的 10 个教训 [译]
自从 ChatGPT 于 2022 年 12 月发布以来,GoDaddy 在 AI 方面进行了大量投资。在此期间,我们在众多项目中利用大语言模型(LLM)帮助客户创建网站内容、社交营销活动、设计标志,甚至为他们的项目找到最佳域名。我的团队——数字关怀团队,利用 LLM 在我们的消息渠道(短信、WhatsApp 和网络)中提供卓越的客户体验。GoDaddy 每天在我们的消息渠道中收到超过 60,000 个客户联系。许多对话开始于与我们某个机器人进行互动。我们对 LLM 技术在客户支持中的应用充满了期待和兴奋。早期实验表明,LLM 的表现优于旧的自然语言处理单元;然而,运营 LLM 并非易事。我们在运营这些模型的过程中学到了很多经验教训,这篇文章讨论了这些发现。
July 28, 2024
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